UXデザインと心理学をWebアプリ／スマホアプリでの活かすには

デザイン 🕒 2025年4月11日
             

――10の“人間らしさ”を味方にする設計原則――

はじめに

ユーザーインターフェース（UI）を磨くだけでは、心地よいユーザー体験（UX）は生まれません。鍵になるのは 「人間の認知特性」 を理解し、デザインに落とし込むこと。本記事では、プロダクトづくりに欠かせない 10 の心理学的法則を取り上げ、意味・理由・実践ポイント・Webアプリ/スマホアプリでの生かし方 をセットで解説します。

1. ヤコブの法則（Jakob’s Law）

人は“慣れた操作感”を好む

  • 要点：ユーザーは他サイトで得た経験を基準に新しいサイトを評価する。
  • UX実践
    • 業界で定番のナビゲーション配置や用語を尊重する。
    • “革新”より“既視感”を優先し、学習コストをゼロに近づける。
  • Webアプリ/スマホアプリでの例：新規 SNS を作るなら、プロフィール編集や「いいね」ボタンの位置・アイコンを Instagram／X とほぼ同じにすることで、チュートリアル無しでも操作できる

2. フィッツの法則（Fitts’s Law）

クリックしやすさ = 距離 ÷ 大きさ

  • 要点：ターゲットが大きく近いほど操作は速く正確になる。
  • UX実践
    • 主要ボタンを十分なサイズで配置。
    • 右利きユーザー向けにスマホ親指ゾーンへ CTA を置く。
  • Webアプリ/スマホアプリでの例：スマホ決済アプリの「支払う」ボタンを画面下部いっぱい（親指ゾーン）に配置し、角を丸めてタップ領域を実サイズより広く取る。

3. ヒックの法則（Hick’s Law）

選択肢が増えるほど意思決定は遅くなる

  • 要点：選択肢 n 個 → 認知負荷は log₂ n に比例。
  • UX実践
    • メニューを 5〜7 項目に絞り、残りは“その他”へ。
    • ステップ分割（例：1/3、2/3、3/3 ウィザード形式）で迷いを減らす。
  • Webアプリ/スマホアプリでの例：旅行予約アプリの検索画面で、日付・人数・部屋タイプなどはステップ式ウィザードに分割し、一度に表示する選択肢を 5 項目以下に抑える。

4. ミラーの法則（Miller’s Law）

短期記憶の魔法数は 7±2

  • 要点：人が一度に保持できる情報は 5〜9 チャンク。
  • UX実践
    • 電話番号を 3‑4‑4 桁で区切る。
    • 表やカードを 3×3 グリッドで整理し、視覚的チャンク化を促す。
  • Webアプリ/スマホアプリでの例：タスク管理アプリの「今日やること」リストを最大 7 件だけ表示し、残りは「もっと見る」で折りたたむ。

5. ポステルの法則（Postel’s Law / Robustness Principle）

入力に寛容、出力は厳密に

  • 要点：受け取るデータ形式には柔軟に、返す形式は一貫性を保つ。
  • UX実践
    • フォームで「09012345678」「090-1234-5678」どちらも許可。
    • エラーメッセージは具体的に「半角 10〜11 桁で入力してください」。
  • Webアプリ/スマホアプリでの例：住所入力フォームで「1‑2‑3」や「１丁目２番３号」など複数フォーマットを自動変換し、保存時は「東京都千代田区1‑2‑3」に統一。

6. ピークエンドの法則（Peak‑End Rule）

体験は“最高潮”と“終わり”で評価される

  • 要点：平均よりもピークとエンドの感情が記憶に残る。
  • UX実践
    • サービス登録完了時に達成感のあるアニメーションを表示。
    • サポートチャットの最後に感謝と次のステップを提示。
  • Webアプリ/スマホアプリでの例：食事記録アプリで、目標カロリーを達成した日は花火アニメ＋称賛メッセージを表示し、１日の締めくくりに「今日の成果」をカードで見せる。

7. 美的ユーザビリティ効果（Aesthetic‑Usability Effect）

美しいものは“使いやすい”と感じやすい

  • 要点：第一印象の良さが小さな欠点を許容させる。
  • UX実践
    • 余白・タイポグラフィ・配色を整え、瞬時に“洗練”を伝える。
    • ただし装飾過多でパフォーマンスを損なわないよう注意。
  • Webアプリ/スマホアプリでの例：フィンテックアプリの残高画面を、余白とモーションを生かしたカードUIで美しく見せることで、残高更新の待ち時間（1 秒程度）への不満を軽減。

8. フォン・レストルフ効果（Von Restorff / Isolation Effect）

周囲と異なる要素は記憶に残る

  • 要点：コントラストが高い項目ほど注目度が上がる。
  • UX実践
    • 価格表でおすすめプランだけカードを拡大・色変更。
    • エラー入力欄を赤枠＋アイコンで際立たせる。
  • Webアプリ/スマホアプリでの例：サブスクプラン比較ページで、推奨プランのカードだけ背景をグラデーション＋リボン付きアイコンにし、視線を集中させる。

9. テスラーの法則（Tesler’s Law / Law of Conservation of Complexity）

複雑さは“総量保存”される

  • 要点：プロダクトに必要な複雑さをゼロにはできない。
  • UX実践
    • ユーザーの負荷を減らすために、裏側で自動化やデフォルト値を設定。
    • どうしても難しい操作はガイドツアーで“学習コスト”を前払い。
  • Webアプリ/スマホアプリでの例：写真共有アプリで、AI が自動タグ付け・圧縮を行い、ユーザーは「アップロード」ボタンを押すだけにして複雑さをバックエンド側に吸収。

10. ドハティのしきい値（Doherty Threshold）

応答が 400 ms 未満ならユーザーは“待ち”を感じない

  • 要点：インタラクションのフィードバックは 0.4 秒以内が理想。
  • UX実践
    • API 呼び出しにスケルトンスクリーンやローディングバーを即時表示。
    • 重い処理はバックグラウンド実行＋完了通知。
  • Webアプリ/スマホアプリでの例：チャットアプリのメッセージ送信時、0.3 秒以内に「送信中…」のステータスを即表示し、バックエンド処理が完了したら既読チェックマークに切り替える。

おわりに

心理学のエッセンスを知れば、「なんとなく使いやすい」を再現性のある設計指針へ昇華できます。
次にデザインをレビューするときは、上記 10 項目のチェックリストを横に置き、「どの法則を活かせるか？」と問いかけてみましょう。それだけでユーザーの心に寄り添った UX が一歩近づきます。